L’audit organisationnel et l’élaboration des manuels de procédures
Dans la perspective d’optimiser les procédures c'est-
un outil de gestion ayant pour objectif de faire comprendre l'essence d'un système,
d'en assurer l'application efficace et efficiente. Il aide ses utilisateurs à maintenir
une approche mesurée et constante dans
leurs pratiques quotidiennes. Il donne des
instructions de travail aux agents qui interviennent dans un processus. Il permet
de savoir QUI fait QUOI ? QUAND ? COMMENT et POURQUOI ? Donc il établit les responsabilités
et identifie les responsables.
un outil de développement puisqu'il doit s'adapter aux réalités des opérations en
établissant des lignes de conduite pour la plupart des situations.
un outil de formation pour le nouveau personnel et un outil d'intégration à la tâche.
un outil de communication à l'intérieur de l'Institution puisqu'il s'agit d'une référence administrative s'appliquant à tous sans distinction.
Démarche
La mise en œuvre de cet outil se fait en 7 étapes et selon une approche participative notamment :
la collecte d’informations sur l’Institution ou l’entreprise en question (Textes légaux, etc.) ;
l’état des lieux et analyse des procédures actuelles ;
la redéfinition éventuelle des procédures ;
la sensibilisation sur l’approche rédactionnelle du manuel de procédures.
la mise en place du cadre technique d’élaboration du manuel de procédures.
la rédaction du manuel de procédures ;
la formation des utilisateurs au manuel de procédures.
SOLUTIONS